Business Analyst - Onsite P.Cầu Giấy, HN

1. Requirements & Service Design

• Requirements Elicitation: Chủ trì các buổi phỏng vấn bên liên quan  và làm việc các team để thu thập, làm rõ và tổng hợp yêu cầu nghiệp vụ.

• Service Modeling: Thiết kế và mô hình hóa dịch vụ trong mảng Managed Services và Cloud Lifecycle, đảm bảo luồng cung cấp dịch vụ chuẩn hóa từ giai đoạn khởi tạo đến vận hành liên tục.

• Process Design: Thiết kế, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình vận hành CNTT theo chuẩn ITIL, bao gồm Incident Management, Change Management, Problem Management và xây dựng các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

2. Documentation & Technical Understanding

• Documentation: Soạn thảo tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD), tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD), và chuyển hóa thành các User Story rõ ràng cho đội ngũ kỹ thuật.

• Cloud & AIOps Concept: Vận dụng hiểu biết về nền tảng Cloud (AWS/Azure/GCP ở mức độ tổng quan/conceptual) và các ứng dụng AI trong vận hành (AIOps, Automation) để tư vấn giải pháp tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ.

3. Data & Stakeholder Management

• Data Analysis: Sử dụng SQL cơ bản để truy vấn dữ liệu và phân tích các báo cáo, Dashboard vận hành nhằm đưa ra đề xuất cải tiến dựa trên số liệu thực tế.

• Stakeholder Management: Quản lý kỳ vọng, duy trì kênh giao tiếp hiệu quả giữa các bên liên quan (Khách hàng, Đội ngũ kỹ thuật, Ban quản lý).

• Có từ 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Business Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực Managed Services, Cloud Solutions hoặc IT Operations.

• Thành thạo các phương pháp thu thập yêu cầu và kỹ năng viết tài liệu BRD, PRD, User Story chuẩn hóa.

• Am hiểu quy trình vận hành chuẩn ITIL (Incident, Change, Problem, SLA) và thiết kế luồng dịch vụ (Service Modeling).

• Có kiến thức tổng quan về Cloud (AWS/Azure/GCP) và định hướng ứng dụng AI/AIOps vào tự động hóa vận hành.

• Khả năng thao tác SQL cơ bản để phân tích dữ liệu và đọc hiểu các Dashboard vận hành.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán

• Mức Lương:

  + 3-5yoe: Up to 27M

  + 5yoe+: Up to 37M

• Phụ cấp onsite 100.000 VND/ngày làm việc.

• Không cần thử việc, nhận làm chính thức hưởng 100% lương và được đóng đầy đủ bảo hiểm theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN) ngay từ ngày onboard.

• Tham gia các hoạt động của công ty: Teambuilding, du lịch và các hoạt động khác.

• Làm việc với hệ thống lớn và tiên tiến, có cơ hội phát triển kỹ năng công nghệ toàn diện với các bài toán phức tạp, yêu cầu độ chính xác cao.

• Cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực tương ứng với tăng bậc và tăng lương tương xứng.

• Cơ hội triển khai các dự án tham vọng ở nhiều quốc gia, tiếp xúc với những công nghệ mới nhất và học hỏi từ những đồng nghiệp giỏi.

• Được tham gia các khoá đào tạo kỹ năng: AWS, Microservice, ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật)…